3 Morali: kako zaščititi, vplivati ​​na svojo blagovno znamko in jo gojiti v času krize

Smo na novem ozemlju in tega popolnoma nič ne zanikamo. In kaj sedaj? Kako gledate navzdol po cesti - recimo Q3 - ko se bo jutri kaj zdelo mogoče? Ko upravljamo svoje nove življenjske sloge s ključavnico, moramo vzporedno upravljati tudi naša podjetja in blagovne znamke. (Morda boste upravljali tudi z vzgojo svojega otroka!) Zagotovo bo največ pozornosti namenjeno ublažitvi škode, vendar moramo iskati in načrtovati nenehno spreminjajočo se prihodnost. Iz naših izkušenj z upravljanjem blagovnih znamk skozi druge zgodovinske padce, je nekaj idej, kako pluti po ladji v zastopanih in neznanih vodah.

1. Pojdi pred njim in komuniciraj

Prihaja nova norma. V zadnjih treh tednih so podjetja katapultirala plaz komunikacij, dejanj in reakcij. Kar se je začelo kot: "spremljamo situacijo", je hitro zdrsnilo vanjo, "pomanjšamo se nazaj, zapremo in molimo, da se bo staro normalno vrnilo čim hitreje." Podjetja so zdaj razdeljena na tista, ki so bistvena za potrebe ljudi, in tista, ki niso.

Medtem ko se že srečujemo z nakloni lokalne podpore in ljubezni v skupnosti do malih in srednje velikih podjetij, je prihodnost skoraj vsem neznana. Ne glede na to, ali so majhni, srednji ali dovolj veliki, da boste imeli jato in res deževen dan, bodo imeli dolgi in trajni učinki kar lahko, da se rešite pred to pandemijo in krizo. Izvedba vsega, kar priporoča CDC, da bodo vaši ljudje varni, bi moralo biti očitno dejstvo življenja, vendar preglejte ta članek o načrtovanju scenarijev za več nasvetov o upravljanju korporativnega procesa z zaposlenimi.

Kot podjetje redno komunicirajte s svojimi zaposlenimi - počutijo se lahko cenjene in podprte, še posebej, če se v podjetju lahko odločijo glede odpuščanja ali še huje. Kot blagovna znamka sporočite svojim strankam in vsaki drugi publiki, ki je kritična do vašega poslanstva. Ugotovite načine, ne glede na to, kako majhni so, da povečate moralo, zmanjšate stres in ob koncu dneva obdržite optimističen pogled. Poiščite nekaj specifičnega sporočila Naredi in ne.

2. Zdaj je čas, da zaživite svoje temeljne vrednote

Boleče in očitno je videti igralce, ki cenovno pokukajo ali kako drugače izkoristijo grozne razmere, da bi pridobili dobiček. Izgledajo še posebej slabo in karma njihove blagovne znamke se bo prijela. Toda za vse ostale je to čas, da se resnično povzpnemo v sebe in se prepričamo, da te temeljne vrednosti niso le prazna poteza ali plakat nad zdaj praznim hladilnikom vode.

Avtentičnost, celovitost in preglednost niso samo plemenita in moralno pravilna stališča v krizi, ampak najverjetneje se ji bodo zaupali in si jih zapomnili. In čeprav se pasovi zategujejo in spodnje črte bolijo, šteje vsako velikodušno početje več kot kdajkoli prej. Kaj lahko podarite tistim, ki to najbolj potrebujejo? Mogoče denar ali zaloge, morda delitev znanja. Če se ne da nič oprijemljivega podariti, kako lahko izrazite hvaležnost in empatijo svoji ekipi, strankam in deležnikom?

Trip.com za začetek pošilja milijon zalog kirurške maske na Japonsko, Korejo, Kanado in Francijo. Poetično in v čudoviti potezi blagovne znamke postavijo ta citat na zunanjo stran svojih posod: "Veliko načinov, da se pridružijo enemu potovanju. Veliko porekla, da dosežemo eno usodo. Veliko prijateljev, da tvorijo eno družino. Veliko si prizadeva, da bi dosegli eno zmago. " Pošiljanje mask je samo po sebi odlično in vredno medijske pozornosti - vendar je sporočilo, ki spremlja darilo, popeljalo na drugo raven človečnosti, zaradi česar je Trip.com nepozaben in ljubeč junak.

Ni vam treba podariti milijona mask, vendar morate ostati pomembni - in živi. Kot običajno bi lahko bili tedni ali meseci, če ne več. Zdaj je čas, da se iznajdite in pustite, da bodo vaše temeljne vrednote govorile skozi dejanja, ki jih boste sprejeli v naslednjih mesecih.

3. Mislite resnično izven okvirja

Saj veste pregovor, nadloga je mati ustvarjalnosti. Primarna gonilna sila večine novih izumov je potreba. In svet je trenutno v veliki potrebi. Naj gre za osnovna dela, skupne kampanje ali edinstveno in uporabno vsebino, zdaj je čas, da razmislite o sledilcu.

Restavracija je zelo prizadeta, zato so našli nekaj kreativnih rešitev za težave z denarnim tokom in likvidnostjo. Ena od teh rešitev so jedilne vezi. Lokalni gostinstveni publicisti, svetovalci in drugi ljudje v industriji so združili, da bi ustvarili supportrestaurants.org, spletno mesto, na katerem se lahko restavracije registrirajo, da izdajo svoje "pokrovitelje", ki so v osnovi darilni boni, kupljeni zdaj po znižani ceni, ki jih je mogoče unovčiti v prihodnosti po višji nominalni vrednosti.

Kakšno edinstveno in dragoceno znanje imate, ki ga lahko delite v prizadevanjih za podporo strankam, timu, prodajalcem, partnerjem ali svetu na splošno? S kom lahko sodelujete in sodelujete? (To spletno mesto se je začelo kot sodelovanje med dvema agencijama, Sutherlandgold in Moonshot, potem ko smo ugotovili, da so številna podjetja, razen naših strank, postavljala enaka vprašanja.)

Zagotovo gre za divjo vožnjo, vendar se zdi, da je usoda naklonjena ustvarjalnim. Poskrbite, da se bo vaša blagovna znamka počutila živahno, relevantno in trajno. Ostanite aktivni na družabnih. Pošljite e-pošto ali glasila. Ustvarite nove kampanje, zavezništva in sodelovanja. Pomislite na lokalno in na novo. Ugotovite, kako zgraditi skupnost, ko je skupnost najbolj potrebna. To so vsi načini, kako lahko v tem času pomagate svetu, hkrati pa ustvarite močno zgodbo o blagovni znamki in trajen vtis v času velikih motenj in potreb.

Lauren Lee Anderson je ustanoviteljica Moonshot-a, zgodbe, strategije in oblikovalnice, ki velike misije spreminja v močne blagovne znamke. Uredniške perspektive o pripovedovanju zgodb, motenju in spreminjanju pripovedi.